Norma asas dan peraturan etika perniagaan seorang pekerja pejabat dan penjawat awam

Apabila anda mula bekerja, anda akan segera menyedari bahawa keupayaan untuk mematuhi peraturan dasar etika perniagaan menyumbang kepada kejayaan profesional di mana-mana bidang dan dinilai sebagai kualiti perniagaan. Ini akan membantu anda dengan mudah memasuki mana-mana pasukan dan dengan cepat mendapat kredibiliti dengan rakan sekerja dan pengurusan, terutama jika anda dengan cepat dapat menangkap perbezaan antara perniagaan dan etika sosial dan belajar memilih garis tingkah laku yang betul.

Peraturan dasar etika perniagaan

Adab baik di pejabat atau pejabat kerajaan agak berbeza dari apa yang dianggap layak (biasa) di luar.

Jika seorang lelaki ternyata menjadi pemimpin, wanita tidak perlu menunggu dia bangun ketika mereka memasuki pejabat. Walaupun terdapat lelaki berpendidikan tinggi di kalangan bos yang mempunyai tabiat ini dibawa ke tahap refleks dan yang selalu bangun ketika seorang wanita memasuki ruangan, ini adalah pengecualian. Dan walaupun bagus, nada sekular di tempat kerja tidak sesuai. Di pejabat, sebuah institusi negeri, seorang bos lelaki adalah yang pertama melalui pintu, dan apabila anda melakukan perniagaan, dia adalah yang pertama masuk ke dalam kereta.
Perkataan "terima kasih" dan "sila" dalam persekitaran kerja adalah lebih baik daripada "kehidupan yang tinggi". Terima kasih kepada rakan-rakan anda untuk apa-apa, walaupun perkhidmatan yang paling tidak penting, dan jangan lupa tentang "kata sihir" apabila anda membuat permintaan atau hanya menyampaikan pesanan dari salah seorang pekerja kepada atasan anda.
Sentiasa tersenyum semasa menyapa rakan sekerja dan balas dengan senyuman kepada ucapan mereka.
Bercakap dengan orang dalam nada yang tenang dan ramah dan tunjukkan kepada mereka tanda-tanda perhatian tanpa mengira jantina mereka.
Sekiranya seorang lelaki berjalan di hadapan anda ke pintu mempunyai banyak dokumen, ia akan mengejarnya untuk membuka pintu dan membiarkannya lulus. Membantu di pejabat harus selalu menjadi orang yang lebih selesa dan lebih mudah, bagaimanapun, dalam hubungan rasmi, hierarki yang jelas dikekalkan, yang harus anda rasakan dan menyokong. Ini tidak bermakna bahawa anda harus malu-malu di hadapan bos anda atau menunjukkan peningkatan perhatian kepada setiap perkataan, tidak, tetapi anda harus memberinya kehormatan yang sewajarnya.

Peraturan etika perniagaan yang diterima boleh berbeza dengan ketara bukan sahaja dalam industri yang berbeza, tetapi juga dalam syarikat-syarikat individu. Walau bagaimanapun, terdapat peraturan bahawa kedua-dua pekerja pejabat dan pekerja kerajaan mesti mematuhi. Antaranya ialah ketepatan waktu, sepadan dengan imej syarikat dalam pakaian, keupayaan untuk menyimpan rahsia dan keupayaan untuk meninggalkan masalah peribadi di luar kerja. Mari kita bercakap tentang setiap peraturan ini secara terperinci.

Keperluan untuk melakukan segala-galanya tepat pada masanya

Kaedah-kaedah etika perniagaan di pejabat, agensi kerajaan menghendaki anda sentiasa bekerja pada waktu, menyelesaikan semua tugas tepat waktu. Kelewatan tidak dibenarkan, kelewatan kerja yang mesti dihantar tepat pada masa yang dijanjikan.

Jangan sekali-kali terlepas mesyuarat perniagaan, datang kepada mereka terlebih dahulu supaya tidak menjejaskan reputasi syarikat, dan bukan hanya milik anda sendiri. Jika anda perlu berlama-lama, memberi amaran tentang perkara ini terlebih dahulu, pihak berkuasa harus mengetahui di mana anda berada. Ingat bahawa pematuhan ketepatan, ketepatan masa dalam semua perkara adalah peraturan etika perniagaan yang sangat penting bagi seorang penjawat awam dan pekerja pejabat, serta menunjukkan rasa hormat kepada orang lain, semulajadi untuk orang yang berpendidikan.

Cara berpakaian di pejabat atau perkhidmatan awam

Perhatikan aturan etika perniagaan yang diterima secara umum dalam pakaian.

Kemunculan pekerja mesti sesuai dengan imej syarikat, mewujudkan kesan yang menyenangkan, dan apabila anda bekerja di agensi pemerintah, ini lebih penting lagi.
Wanita perlu memakai skirt dan gaun yang tidak lebih lama daripada lutut; Tidak dapat diterima memakai warna yang cerah dan terang dengan cincin, rhinestones, dan baju ketat di tempat kerja di pejabat.
Lelaki harus mematuhi gaya perniagaan, memakai pakaian, seluar, baju dengan atau tanpa tali leher. Jeans dan baju sejuk adalah yang terbaik dikecualikan daripada almari pakaian kerja.
Di tempat kerja, anda boleh memakai barang kemas sederhana dengan harmoni dengan pakaian, seperti butiran pakaian lain.

Peraturan privasi

Anda mesti dapat menyimpan rahsia syarikat, sebarang transaksi, tidak meluaskan topik ini sama ada dengan rakan sekerja atau orang yang anda sayangi. Jangan baca surat yang dimaksudkan untuk orang lain, menghantar semua mesej secara peribadi, tanpa perantara dan orang yang tidak dibenarkan. Sekiranya anda perlu menghantar faks, hubungi penerima terlebih dahulu supaya dia berada berhampiran dan secara peribadi boleh menerima dokumen atau surat. Jangan campurkan kehidupan peribadi anda dengan kerja, jangan bercakap tentang masalah dalam kehidupan, cari kesenangan atau meminta bantuan daripada rakan sekerja. Di pejabat, penting untuk mengekalkan suasana tenang dan mood yang baik, tanpa mengira mood yang tidak baik. Kaedah-kaedah etika perniagaan hamba awam dan pekerja pejabat mesti dipatuhi dengan ketat.

Anda dan atasan

Peraturan etika perniagaan untuk orang bawahan menandakan rayuan yang jauh, tanpa kelainan kepada pengurus. Walaupun bos (boss) - seorang gadis atau seorang lelaki hanya sedikit lebih tua dari anda, itu patut dikatakan "anda". Jika anda berada di pejabat pengurus, dan rakan niaga atau bos lain datang kepadanya, untuk tinggal bersama atau meninggalkannya - dia mesti memutuskan sama ada dia meminta anda pergi, tidak ada sebab untuk merasa dihalang. Jika suatu hari nanti bos menghina anda di hadapan orang asing, jangan jawab dia sama. Sekiranya anda kecewa, jangan melompat keluar dari pejabat, cuba tenang keluar dan dapatkan tempat terpencil di mana anda boleh menenangkan diri. Jangan bincangkan apa yang berlaku dengan rakan sekerja. Anda boleh mengetahui hubungan dengan pemimpin selepas jam, dengan tenang mendengarkan kehendaknya dan menyatakan aduan anda. Semakin tinggi bos, semakin sukar peranan anda, dan dalam beberapa situasi penting untuk mengingat aturan etika bisnis. Sekiranya orang yang dihormati perlu diterajui di sepanjang koridor institusi, anda perlu membuka pintu untuk terlepas tetamu penting, dan kemudian bergerak bersebelahan dengannya, hanya satu langkah di belakang. Sekiranya koridor itu keluar, anda perlu menunjukkan arahan dengan isyarat yang elegan. Jika koridor angin, anda boleh berkata, "Biar saya membimbing anda, " dan kemudian berani untuk terus maju.

Beberapa perkataan tentang adab buruk

Terdapat norma dan peraturan etika perniagaan yang tidak jelas bagi semua pekerja: jangan membaca surat orang lain, bercakap dengan pengekalan dan kesopanan, bersahabat dengan rakan sekerja dan berhati-hati dengan bos. Tetapi kadang-kadang di tempat kerja, pengecualian dibuat dari peraturan ini, contohnya, apabila anda perlu mencari dokumen di meja dengan pekerja lain yang tidak ada di sana. Tingkah laku am dalam perkhidmatan dan di pejabat haruslah layak, dengan sopan santun yang sempurna. Anda sentiasa perlu memantau kelakuan anda semasa anda berjalan, berkomunikasi, dan duduk. Ingatlah bahawa ia adalah sindiran untuk menyentuh hidung, telinga, rambut, atau bahagian badan yang lain.

Apa yang tidak boleh dilakukan di tempat kerja dalam mana-mana:

Mengunyah, menusuk di sekitar gigi.
Menggilap pen, pensel, kertas atau kuku.
Membetulkan solek, manicure, bibir lukisan di tempat kerja - ini adalah peraturan dasar etika perniagaan untuk setiausaha.
Yawn tanpa menutup mulut anda.
Letakkan kaki anda di atas meja, letakkan kaki anda di atas kaki

Harian diperlukan:

Pantau kebersihan pakaian, rambut, tubuh, gunakan deodoran, tetapi tidak minyak wangi.
Bawa sapu tangan yang kemas.
Pastikan gigi anda sihat.

Peraturan dan hasrat ini adalah norma-norma etika yang sangat diperlukan, mereka membolehkan anda menjadi bukan hanya pekerja yang baik, berharga, tetapi juga orang yang menyenangkan dengan siapa anda ingin berurusan. Rupa sempurna menunjukkan rasa hormat kepada orang lain.

Peraturan Nada Baik untuk Berkomunikasi dengan Rakan-rakan

Apabila anda mula bekerja di pejabat dan mengenali rakan sekerja anda, anda mula membina hubungan, di mana iklim dalam pasukan akan bergantung, dan hasil keseluruhan kerja. Bagaimana untuk bertindak untuk memenanginya? Bersikaplah mesra dengan semua orang, tetapi jangan segera mencari seseorang yang dekat, berikan sedikit masa untuk mengenali orang dengan lebih baik. Jangan ragu untuk meminta pekerja mengenai kerja, tetapi pada mulanya jangan memulakan perbualan peribadi dengan mereka. Jangan risau, jika anda tidak dapat menyertai pasukan dari hari pertama, tidak ada yang salah dengannya. Sentiasa berterima kasih kepada rakan-rakan atas bantuan mereka dan ingat bahawa anda tidak boleh melampaui peraturan etika komunikasi perniagaan.

Sebagai contoh:

Jangan bimbang rakan sekerja dengan perbualan anda dan jangan campur tangan dalam perbualan orang lain;
jangan gosip dan jangan dengar gosip, jangan mengupayakan perbualan telefon orang lain;
Jangan membincangkan masalah kesihatan dan fungsi badan dengan rakan sekerja;
Jangan cuba untuk menyatakan atau mengenakan pendapat peribadi anda pada bila-bila masa;
jangan memarahi sesiapa pun di hadapan orang asing, walaupun anda betul tiga kali, tiba-tiba hilang sabar - segera minta maaf;
jangan berpura-pura bahawa anda sibuk lebih daripada yang lain, kadang-kadang anda boleh dengan sopan meminta rakan sekerja anda untuk tidak membuat bunyi bising, tetapi lakukan dengan sopan dan tanpa panggilan;
jangan mementingkan diri sendiri, dalam semangat rasmi anda cuba untuk tidak membahayakan rakan-rakan anda untuk mendapatkan apa-apa kelebihan atau kari memihak kepada bos anda.

Dan peraturan utama etika perniagaan, baik untuk seorang pekerja pejabat dan seorang pegawai negeri, mengatakan: "Anda harus sopan, bijaksana, sopan dan bertoleransi dalam berkomunikasi dengan kolega dan manajemen, tidak pernah akan memikirkan emosi Anda."

Kaedah etiket telefon untuk setiausaha

Kesan pertama syarikat sering datang dari hubungan telefon, dan sukar untuk menyingkirkan kesan pertama yang buruk. Sering kali, apabila anda memanggil syarikat dalam kes itu, anda boleh mencari jawapan yang tiada kaitan dengan etika perniagaan atau peraturan kesederhanaan yang mudah. Sesetengah pekerja menjawab melalui telefon seolah-olah mereka berbuat baik, yang lain tidak menganggapnya perlu memanggil syarikat atau jabatan. Dan semua orang tahu betapa menyenangkannya selepas itu untuk bercakap di telefon dengan orang yang sopan yang bertindak balas dengan cepat, dengan hangat, menyatakan kesediaan mereka untuk membantu.

Panggilan telefon biasanya dijawab oleh setiausaha, tetapi bukan hanya dia, tetapi semua pekerja mesti tahu peraturan dasar etika komunikasi perniagaan, yang penting untuk diperhatikan semasa berkomunikasi melalui telefon.

Jangan buat orang menunggu jawapan, segera angkat telefon dan jawab. Sekiranya anda tidak boleh bercakap, minta untuk memanggil semula, jangan buat penunggu menunggu. Dan menyambungkan muzik ke baris untuk mengisi jeda dianggap bentuk buruk.
Sejurus selepas mengambil telefon, menyapa, namakan syarikat anda dan memperkenalkan diri anda. Jika anda bekerja di sebuah institusi besar, anda perlu menamakan jabatan tertentu untuk membantu pelanggan menavigasi.
Apabila orang lain ditanya di telefon, terima mesej untuknya atau tawarkan panggilan balik kemudian.
Semasa perbualan, pastikan diri anda mengawal dan bertindak dengan betul dengan pelanggan yang paling membosankan. Sekiranya orang itu "di atas platun, " bantu dia tenang, tetapi sebagai tindak balas terhadap penghinaan itu, hanya tutup.
Tonton ucapan anda dan pilih kata-kata, ingat bahawa jargon dalam komunikasi perniagaan tidak sesuai. Jangan sekali-kali menjawab "aha" atau "oh key", hanya "ya", "baik" atau "sudah tentu".
Pegang penerima di tangan anda, dan bukan di antara bahu dan dagu anda, bercakap dengan jelas dan terus ke mikrofon, tidak lewat. Dan jangan pernah bercakap dengan mulut anda penuh.
Apabila anda memanggil, menyapa dan segera hubungi diri anda dan syarikat yang anda perwakilan. Bercakap dengan sopan, sebentar dan juga.

Etika perniagaan dalam komunikasi dengan pelawat

Pegawai kerajaan dan pekerja pejabat sering menerima pelanggan di pejabat mereka. Perilaku yang baik sangat penting di sini, orang suka berurusan dengan seseorang yang menghormati mereka. Peraturan etika komunikasi dan tingkah laku perniagaan perlu dipatuhi dalam segala hal: kedua-dua dalam pertemuan pengunjung di pintu, membantu dia untuk membuka baju, dan tidak membuatnya menunggu. Jika anda masih perlu menunggu, pastikan anda memohon maaf, walaupun kesalahan untuk kelewatan ini tidak terletak pada anda, tawarkan dia teh atau kopi. Temui orang dengan ramah, dengan senyuman, cuba untuk mewujudkan kenalan tidak formal, tetapi tidak pernah gosip tentang apa-apa. Jauhkan jarak dalam perbualan, tetapi hendaklah betul, sopan, dan sabar. Pengiring pengunjung ke pintu kabinet sebagai tetamu anda.

Nada baik dalam surat perniagaan

Kaedah-kaedah etika surat menyurat perniagaan mempengaruhi kedua-dua rupa dan kandungan, kandungan surat itu sendiri. Sebelum menulis, anda perlu membuat pelan yang akan membantu secara ringkas dan jelas menyatakan intipati perkara tersebut. Adalah penting untuk mengambil kira beberapa peraturan mandatori untuk menjalankan surat-menyurat perniagaan.

Surat itu mesti ditulis dengan betul dari segi gaya, ejaan dan tanda baca.
Adalah lazim untuk mencetak surat rasmi, ini adalah bukti penghormatan kepada penerima.
Menurut peraturan tata cara yang baik, tidak ada huruf, kecuali surat terima kasih, tidak boleh dijawab.
Surat itu mesti diselesaikan dengan kemas, surat perniagaan biasanya ditulis hanya pada kertas putih A-4.
Sentiasa tentukan huruf anda di sebelah kiri bawah dan tinggalkan tandatangan peribadi, nama belakang dan inisial.
Apabila memohon, lazimnya menggunakan perkataan "dihormati", dan apabila menggunakan kata ganti peribadi "Anda", tulis dengan huruf besar.