Setelah mengambil kotak, pengguna melihat banyak singkatan yang tidak selalu diketahui olehnya. Di samping itu, semua orang di sekeliling kita bercakap tentang kualiti barangan dan perkhidmatan, pensijilan dan penjamin. Orang moden, terutamanya yang memiliki atau mengurus perniagaan, harus menyedari apa yang sedang berlaku. Oleh itu, adalah penting untuk mengkaji isu ini dan bermula dengan standard antarabangsa ISO 9001 yang paling popular. Bagaimana pula, bagaimana untuk mendapatkan sijil, apa kelebihan yang diberikan dan isu-isu lain akan dibincangkan secara terperinci di bawah.
Kualiti
Perkataan "kualiti" tegas memasuki perbendaharaan kata setiap orang. Semua piawaian memberikan takrifan yang berbeza dan komprehensif. Kualiti dalam kehidupan pengguna biasa adalah surat-menyurat (atau lebih baik, lebihan) dari apa yang dia harapkan kepada apa yang dia terima. Sama ada perkhidmatan, makanan, pakaian, barangan isi rumah atau sesuatu yang lain, pengguna menjangka mereka akan memberi faedah atau kesenangan kepadanya.
Oleh kerana sikap sedemikian terlalu subjektif, kriteria khas telah dibangunkan, kepatuhan yang akan menentukan tahap kualiti. Pelbagai entiti bebas boleh mengesahkan kesesuaian barangan atau perkhidmatan, mengeluarkan pendapat mereka.
Pengguna terutama tertarik dengan kualiti barangan atau perkhidmatan, tetapi jika isu ini bukan salah satu yang paling penting bagi pengilang, dia tidak akan berjaya mencapai kejayaan yang serius dan jangka panjang.
Cek kualiti
Banyak organisasi mempunyai audit dalaman. Apabila jabatan atau pekerja tertentu menilai kerja dan barang yang dihasilkan. Sudah tentu, seseorang boleh meragui objektif penunjuk seperti ini, tetapi mereka tidak boleh ditinggalkan sepenuhnya.
Jenis pengesahan kedua adalah sekutu. Sebagai contoh, apabila keperluan tertentu dibentangkan kepada pembekal, ketidakpatuhan yang akan membawa kepada penamatan perjanjian kerjasama. Pemeriksaan boleh dijalankan secara bebas atau dengan penglibatan pihak ketiga. Sebagai contoh, organisasi yang menjalankan pensijilan mengikut standard GOST atau standard ISO 9001.
Pensijilan mungkin wajib atau sukarela. Jangan cakap tentang kemungkinan perbezaan sikap terhadap kualiti pengeluar dengan jenis ini. Banyak produk mesti menjalani pensijilan mandatori: produk kanak-kanak, minyak wangi, ubat-ubatan, komputer, kereta, dll. Tetapi pensijilan mandatori tidak mengganggu pensijilan sukarela dan mendapatkan pensijilan ISO 9001.
Sijil sukarela berikut adalah yang paling biasa di Persekutuan Rusia: GOST R, TP (Peraturan Teknikal), Keselamatan Kebakaran, Fitosanitasi, Sijil Asal, ISO 9001.
Apakah dan kapan saya harus mendapat sijil?
Sebuah syarikat boleh menjalankan pensijilan sukarela pada bila-bila masa apabila merasakan keperluan dan kekuatan untuk melaksanakan rancangannya. Walau bagaimanapun, GOST ISO 9001 mengesyorkan bahawa pensijilan tidak dilaksanakan apabila ia memutuskan untuk membuat manual dan menurunkan arahan "atas-bawah", tetapi apabila seluruh syarikat merasakan kepentingan dan keperluannya. Dari amalan, jelas bahawa jika inisiatif itu datang dari pekerja, proses pengesahan lebih mudah, lebih baik dan lebih produktif.
Jadi, mari jawab soalan utama: "ISO 9001 - apa itu?" Ini adalah keperluan pengurusan kualiti antarabangsa. Perlu diingat bahawa ini bukan keperluan untuk produk atau perkhidmatan tertentu, bukan jaminan kualiti mereka, ini adalah keperluan untuk sistem pengurusan, tetapi hasilnya pasti menjejaskan produk akhir. Ini menjadikan standard universal, sesuai untuk syarikat besar dan firma kecil.
Apa yang memberikan sijil ISO
Terdapat banyak syarikat di pasaran hari ini yang menyediakan perkhidmatan atau produk yang sama. Sijil ISO 9001 memberikan:
-
peningkatan tambahan dalam penarafan dan imej syarikat di mata pelanggan, rakan kongsi dan pekerja;
-
kelebihan daya saing;
-
kepercayaan pelanggan dan rakan kongsi;
-
Sistem ISO 9001, dengan pembinaan yang betul dan memenuhi keperluan semua keperluan, akan memastikan ketenteraman dalam organisasi (perancangan, kawalan) dan, sebagai hasilnya, meningkatkan prestasi kewangan;
-
peluang untuk mengambil bahagian dalam tender di mana ketersediaan sijil adalah salah satu syarat;
-
peluang untuk memasuki pasaran antarabangsa.
Sekiranya syarikat anda menyangka bahawa sudah tiba masanya untuk mendapatkan jenis sijil kematangan, tetapi tidak semua pengurusan mengalu-alukan perubahan, ia patut diperkenalkan kepada ISO 9001. Apakah itu, apakah kelebihannya dan bagaimana cara mendapatkan penyertaan. Adalah penting untuk diingat bahawa ISO bukan sahaja "sekeping kertas" untuk perdagangan dan imej, ia adalah terutamanya alat pengurusan yang berkesan. Sekiranya anda menggunakannya dengan kapasiti penuh, dan tidak secara rasmi, keputusan tidak akan lama lagi. Terdapat organisasi yang "hidup" menurut piawaian ISO, tetapi tidak tergesa-gesa untuk mendapatkan diperakui.
Perkara yang paling penting dalam piawaian ISO 9001
Prinsip, pelan, penilaian, audit ISO 9001 - apakah yang mereka dan bagaimana untuk bekerja dengan mereka, pengurus mengetahui. Selalunya, perunding dari organisasi pensijilan datang untuk membantu mereka.
Perkara utama yang perlu diingat dan sentiasa berpandukan syarikat di mana sistem kualiti ISO 9001 sedang dilaksanakan adalah prinsip pengurusan "Rancang, Jalankan, Semak, Akta." Sebarang tindakan dari bidang pensijilan harus diselaraskan dan "lari" melalui urutan ini.
Ramai pengurus akan tersenyum, kerana prinsip ini telah lama diketahui. Piawaian ISO tidak mendakwa untuk menjadi lebih unggul, ia hanya perlu mematuhi kebenaran mudah ini dan dalam segala hal.
Prinsip ISO 9001
Piawaian ISO 9001 terdiri daripada lapan prinsip asas:
-
Tumpuan pelanggan. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa di sini kita bercakap bukan sahaja mengenai pengguna akhir, pelanggan, pelanggan (walaupun ini adalah keutamaan!). Jabatan dalaman, pekerja dianggap sebagai pengguna produk yang dikeluarkan oleh rakan-rakan mereka. Semua jabatan syarikat bekerjasama dalam satu cara atau yang lain, memindahkan produk yang belum selesai atau produk yang berkaitan melalui rantaian.
-
Kepimpinan kepimpinan. Sungguh baik jika inisiatif itu milik pekerja, tetapi penyertaan, kawalan dan membuat keputusan penting diperlukan dari pihak pengurusan dalam apa jua keadaan.
-
Penglibatan pekerja. Setiap pekerja, tanpa mengira kedudukan, mesti menyedari betapa pentingnya kualiti produk dan melihat peranan mereka dalam mencapainya.
-
Pendekatan proses. Proses adalah aktiviti yang mempunyai input, output dan keputusan. Sistem ISO 9001 dengan pendekatan ini mempengaruhi beberapa jabatan dan mengambil kira keperluan, keupayaan dan kelemahan mereka.
-
Pendekatan sistematik. Jika anda faham, dalam mana-mana organisasi, setiap jabatan "menarik selimut ke atas dirinya sendiri" dan kadang-kadang memerlukan keputusan yang bertentangan. Tugas pengurusan adalah untuk mencari kompromi dan membuat keputusan yang akan memenuhi keperluan dan tugas semua jabatan sekaligus, yang harus menjejaskan kualiti produk dan imej syarikat. Sistem kualiti yang dilaksanakan akan membantu pengurusan dalam hal ini.
-
Penambahbaikan berterusan.
-
Membuat keputusan secara faktual. Di sini, pengurusan akan mendapat manfaat daripada laporan, audit, penilaian, aduan, analisis petunjuk, kesimpulan tentang pematuhan dengan pelan, dll.
-
Perhubungan pembekal yang berdaya saing.
Prosedur pensijilan
Laluan untuk memperoleh sijil terdiri daripada 10 langkah bersyarat:
1. Menilai sistem anda sendiri untuk mematuhi piawaian antarabangsa. Anda boleh melakukannya sendiri atau dengan bantuan perunding pihak ketiga.
2. Membuat kesimpulan dan membuat keputusan mengenai penghapusan kesilapan (jangan lupa tentang peranan pengurusan dan penglibatan kakitangan).
3. Melaksanakan keputusan yang dibuat.
4. Menilai keputusan, menjalankan audit kedua.
5. Jika hasil audit adalah positif, serahkan permohonan kepada badan pensijilan.
6. Masuk ke perjanjian dengan syarikat yang diakreditasi mengikut GOST ISO 9001.
7. Memberi dokumen yang diperlukan kepada juruaudit luaran, memberikan akses kepada kemudahan, proses, dan pekerja yang diminta (dia akan menyelaraskan keperluannya dengan anda terlebih dahulu dalam program audit).
8. Menerima cadangan daripada beliau mengenai keputusan audit.
9. Ikut saran atau hapuskan ketidakkonsistenan.
10. Dapatkan sijil ISO 9001. Kualiti syarikat anda kini diiktiraf secara rasmi (menggantung sijil dalam bingkai, menyiarkannya di laman web, mengucapkan tahniah kepada rakan sekerja, pekerja dan memaklumkan pelanggan dan rakan kongsi).
Ingat bahawa sijil diberikan selama 3 tahun, dan audit audit tahunan diperlukan. Dan sememangnya, amati semua yang telah anda jelaskan untuk syarikat, dan memenuhi semua kewajiban yang diandaikan dengan masuk ke dalam masyarakat organisasi yang disahkan.
