Di dunia moden, kami sering membuat banyak panggilan telefon - untuk rundingan mengenai isu kerja, komunikasi dengan saudara-mara, rakan dan kenalan. Kadang-kadang pada siang hari telefon kami tidak berhenti. Bagaimanapun, sedikit di zaman kacau kita berfikir tentang bagaimana sopan dan betul dia mengatur perbualannya melalui telefon. Tetapi etiket telefon adalah sebahagian daripada budaya sebagai perilaku yang baik dalam kehidupan sebenar.
Perkataan yang tidak dijatuhkan atau frasa yang tidak disengajakan dapat merosakkan semua kesan positif yang telah dibuat sebelum ini. Untuk mengelakkan kesilapan yang serius, sangat penting untuk memantau ucapan anda dan mematuhi peraturan dasar etika telefon.
Untuk memulakan, perbualan perniagaan tidak sepatutnya memakan masa. Ingat bahawa kita semua adalah orang yang sibuk, dan tiada siapa yang boleh menghabiskan minit berharga bercakap di telefon dengan seseorang semasa waktu perniagaan. Sekiranya soalan itu terlalu penting dan serius untuk diselesaikan dengan cepat, menangguhkannya untuk meneruskan perbualan secara peribadi. Cuba untuk tidak mengambil masa lebih daripada lima minit dari pasangan anda. Jika tidak, ia akan menjadi hodoh di pihak anda.
Etika komunikasi telefon juga menentukan kemungkinan maksimum menunggu pada baris. Jika pelanggan tidak tergesa-gesa untuk mengambil telefon, jangan panggil terlalu lama. Kira enam bip dan hentikan sambungan. Ini tidak akan membolehkan anda kelihatan terlalu gigih dan bahkan agak obsesif.
Jangan lupa tentang ucapan sopan kaunseling anda yang tidak kelihatan. Dan bukannya "Hello!" ia lebih baik untuk mengatakan "Selamat siang!". Pastikan untuk bertanya siapa yang anda sedang bercakap. Jika penerima tidak dijemput oleh orang yang anda perlukan, tanyakan jika orang yang anda perlukan boleh bercakap pada masa ini. Jangan sekali-kali tidak menegaskan dalam hal jawapan negatif. Adalah lebih baik untuk mengambil minat dalam berapa lama ia akan menjadi lebih mudah untuk menangguhkan perbualan.
Etika telefon mengatakan bahawa dalam hal pemotongan, tepatnya peserta komunikasi dari siapa inisiatif itu mula-mula pergi. Oleh itu, jika perbualan ini penting, terutamanya untuk anda, maka jangan mengharapkan orang itu menelepon terlebih dahulu.
Apa-apa sahaja boleh terjadi. Sebagai contoh, anda merosakkan nombor telefon pelanggan. Apa yang perlu dilakukan dalam situasi ini? Apakah etika telefon menasihati kami kali ini? Jika anda memahami bahawa anda jelas tidak berada di tempat yang betul, mintalah pengampunan untuk mengganggu orang itu dan seterusnya memanggil nombor dengan lebih berhati-hati. Pastikan untuk bertanya sama ada anda telah membuat kesilapan. Sekiranya ini adalah juru bicara anda, memanggil anda, dia menyedari bahawa dia memutar nombor itu dengan betul, anda tidak sepatutnya mengatakan ungkapan berikut: "Siapa awak?", "Di mana anda memanggil?" dan "Berapakah nombor yang anda dail?". Hanya dengan sopan dan bijak memberitahu orang bahawa tidak ada pelanggan yang diperlukan oleh nombor ini.
Jika inisiatif panggilan datang daripada anda, pastikan anda berfikir tentang senario perbualan yang akan datang terlebih dahulu. Etika telefon menasihati anda untuk menyediakan set anggaran dan kalimat yang dapat diucapkan dalam kes ini. Lagipun, jeda jeda dan kesunyian di telefon akan menjadi sangat tidak sopan berhubung dengan pengantara. Juga, sekiranya tidak jauh dari diri anda, letakkan kertas dan pen supaya, jika perlu, anda boleh mencatatkan beberapa data dengan serta-merta, dan tidak membuat penyimpang menunggu di baris semasa anda mencari segala yang anda perlukan.
Jika anda ingin mematuhi etika telefon, jangan panggil seseorang dengan soalan kerja di nombor rumah. Ini dianggap sebagai bentuk buruk. Biarkan dia melupakan perniagaan walaupun dalam masa luangnya. Untuk semua saat bekerja ada nombor khas. Hanya jika juru bicara itu sendiri mencadangkan dalam panggilan kecemasan dia di telefon rumahnya, anda boleh melakukannya tanpa rasa takut kelihatan tidak sopan.
