Orang ramai adalah sekumpulan orang yang mendapati diri mereka dalam keadaan tertentu, dengan jelas menyedari masalah dan kekaburan keadaan ini, dan bertindak balas dengan cara tertentu. Pemangku kepentingan warga negara, tawanan yang lapar, pekerja yang memukul, pemegang saham yang tertipu, ahli perniagaan yang berjaya dan makmur - semua kategori ini adalah wakil dari pelbagai sektor sosial penduduk kita.
Pakar Perhubungan Awam. Tugas dan fungsi mereka
Pakar dalam bekerjasama dengan orang awam (Pakar PR) sepatutnya dapat mengadakan hubungan dua hala dengannya, menyelaraskan tindakan mereka dalam menguruskan orang ramai dengan cara sedemikian untuk membentuk pendapat orang ramai atau menukarnya demi kepentingan mereka. Syarikat-syarikat yang paling makmur menganjurkan kempen perhubungan awam yang bertujuan untuk menyelaraskan dan membentuk pendapat orang mengenai barang dan perkhidmatan mereka, kualiti mereka, dan memperkuat pendapat umum mengenai kualiti positif sesuatu produk atau perkhidmatan tertentu.
Pandangan orang ramai. Klasifikasi bersyarat
Secara konvensional, orang awam dibahagikan kepada terbuka dan ditutup.
Orang awam terbuka adalah sekumpulan orang yang mewakili jisim penduduk yang luas, disatukan oleh satu kriteria umum: pengguna barangan dan perkhidmatan tertentu, penonton media, penunjuk perasaan, aktivis politik, ahli parti, puak, organisasi awam dan pergerakan.
Orang awam tertutup adalah sekumpulan orang yang mewakili sesetengah masyarakat tertutup atau komuniti sosial: pekerja syarikat atau organisasi yang tertakluk kepada disiplin rasmi dan bersatu dengan hubungan kerja, tradisi, dan tanggungjawab.
Pertubuhan dan orang ramai
Syarikat awam dibahagikan kepada dalaman dan luaran.
|
Dalaman |
Luar |
|
kumpulan orang yang menjadi sebahagian daripada syarikat atau organisasi ini |
kumpulan orang yang tidak dikaitkan dengan syarikat atau organisasi ini |
|
kakitangan syarikat, ketua jabatan pemegang saham, lembaga pengarah |
pembekal bahan mentah, akhbar, perusahaan infrastruktur, pelanggan dan pengguna produk, badan negara dan badan kawalan negeri, pekerja pendidikan |
Untuk kerja komunikatif yang lebih berjaya, sebagai tambahan kepada orang awam luaran dan dalaman, adalah kebiasaan untuk membezakan kumpulan berikut:
- pekerja organisasi;
- pekerja media;
- agensi kerajaan di semua peringkat kerajaan;
- pertubuhan pelabur, statistik dan insurans;
- penduduk tempatan, pemimpin agama, politik, kebudayaan, organisasi awam tempatan;
- pengguna.
Bergantung kepada tahap kepentingan awam bagi organisasi, kumpulan berikut dibezakan:
- utama (menyediakan bantuan penting atau boleh menyebabkan kerosakan yang signifikan kepada organisasi);
- kecil (mempunyai nilai untuk organisasi);
- marginal (tidak penting untuk organisasi ini).
Sesetengah kategori orang awam boleh bergerak dari satu kumpulan ke kumpulan lain.
Sifat perhubungan awam dengan organisasi boleh dibahagikan kepada kategori:
- kumpulan yang ramah adalah pekerja syarikat, ketua jabatannya, pemegang saham, pembekal, pemiutang, dan lain-lain;
- neutral;
- bermusuhan - ini adalah pesaing syarikat, pengguna yang tidak puas hati terhadap produk syarikat, organisasi kewangan yang telah menemui pelanggaran pada pihak syarikat, penduduk setempat, tidak puas karena ketidakpatuhan oleh perusahaan dengan standar lingkungan dan masyarakat, dsb.
Pendapat awam
Pembahagian orang ramai ke dalam kumpulan dan jenis tertentu agak sewenang-wenangnya. Komposisi kumpulan, bilangan mereka dan kemungkinan reaksi ditentukan oleh keadaan. Tujuan kerja Pakar PR dengan orang awam adalah untuk mempengaruhi pembentukan pendapat umum dengan cara yang menjadi berguna bagi organisasi, syarikat dan pihak-pihak yang berminat. Tugas seorang pakar PR adalah dengan jelas menggabungkan orang ramai, iaitu, dia perlu mengenal pasti kumpulan orang yang pendapatnya mempengaruhi organisasi dan imejnya.
Pendapat awam adalah satu set pendapat individu mengenai isu khusus yang mempengaruhi kumpulan orang ini.
Di PR, orang awam dikenal pasti dengan konsep "penonton". Bagi pakar PR, penonton aktif adalah orang ramai. Dalam kes ini, orang ramai adalah sekumpulan orang yang, di bawah keadaan tertentu, telah menganjurkannya sendiri di sekitar masalah biasa atau kepentingan. Kami terus mempertimbangkan isu ini.
Agar orang pasif menjadi aktif, James Grunig menganggap kehadiran 3 faktor yang diperlukan:
1. Kesedaran tentang batasan mereka, iaitu sejauh mana orang merasakan batasan dan pelanggaran mereka dan secara aktif mencari jalan keluar dari masalah.
2. Kesedaran tentang intipati masalahnya, iaitu, sejauh mana orang memahami intisari situasi, sambil merasakan perlunya maklumat tambahan.
3. Tahap penglibatan, iaitu, sejauh mana orang merasa tertarik kepada masalah itu dan merasakan kesannya terhadap diri mereka sendiri.
Jenis orang berikut dibezakan dengan bentuk dan tahap aktiviti:
1. Masyarakat aktif - sekumpulan orang yang menanggapi segala masalah, aktif dan giat dalam apa jua isu. Sebaliknya, orang awam yang aktif dibahagikan kepada 2 jenis:
- jenis pertama - dibentuk di sekeliling satu masalah tertentu (perobohan perumahan usang di kawasan itu, pembinaan tempat letak kereta di tapak taman permainan);
- jenis kedua yang aktif - dibentuk di sekitar masalah yang diiklankan oleh media (pemanasan global, penebangan hutan di Amazon dan sebagainya).
2. Orang yang tidak peduli atau pasif - sekumpulan orang yang tidak aktif.
Perhubungan awam
Hubungan awam adalah aktiviti profesional pakar PR dalam kepentingan organisasi, syarikat, institusi awam dan swasta, yayasan amal, yang bertujuan untuk mewujudkan imej positif organisasi, orang tertentu, produk atau perkhidmatan di mata orang ramai. Aktiviti ini sering dijalankan dengan menyediakan media dengan maklumat yang diperlukan. Oleh itu, konsep "Perhubungan Awam" berkait rapat dengan konsep seperti kempen, pengiklanan, pemasaran, propaganda, kewartawanan dan pengurusan.
Sejarah perhubungan awam di Rusia
Pihak berkuasa Rusia Purba menggunakan dua saluran untuk menyampaikan maklumat kepada orang awam (awam): negara (pemberontakan) dan gereja. Pengisytiharan itu memberitahu penduduk di dataran tengah kota yang sesak mengenai penampilan dekri-dekri yang baru.
Kemudian, apabila menulis muncul, dekri telah disiarkan di dataran tengah untuk tontonan awam. Melalui saluran gereja, maklumat disampaikan kepada imam, yang menyampaikannya kepada kawanan. Daripada orang yang berkuasa, permintaan telah dihantar melalui "petisyen", yang boleh dikemukakan kepada badan negara dan kedaulatan.
Cara biasa untuk menghubungkan orang dengan pihak berkuasa adalah "konspirasi dan osprey", yang berkumpul dalam jumlah besar, rakyat pergi ke berdaulat dengan tuntutan atau ancaman. Jisim orang seperti itu adalah sejenis organ awam zaman purba.
Dalam keadaan moden, untuk interaksi penduduk dan pihak berkuasa awam, Dewan Awam telah diwujudkan - ini adalah badan awam di peringkat negeri yang bertanggungjawab untuk memantau pemeliharaan hak dan kepentingan rakyat biasa negara.
