Manusia dalam sifat psikologinya mewakili makhluk sosial. Itulah sebabnya komunikasi dengan jenis mereka sendiri adalah salah satu syarat yang paling penting untuk tinggal di dalam masyarakat. Semasa komunikasi, individu menerima maklumat tentang realiti sosial, sifat hubungan peribadi, dia belajar apa yang orang lain berfikir tentangnya, dan menilai maklumat ini, mengambilnya dalam tindakan berikutnya. Pada dasarnya, seseorang selalu melihat dirinya melalui mata orang lain. Itulah sebabnya penting untuk mengetahui asas-asas etika perniagaan bukan sahaja untuk pekerja perniagaan.
Komunikasi antara orang
Sebarang maklumat masuk berfungsi sebagai orang sebagai sikap tertentu terhadap masa depan, menentukan tindakannya yang lebih lanjut. Dia mengevaluasi maklumat ini, kadang-kadang tidak menyadari fenomena ini, dan pengalaman, dengan definisi psikolog, naluri persetujuan sosial.
Asas etika perniagaan termasuk norma-norma istimewa yang memastikan pertukaran pengetahuan atau emosi yang berkesan. Mereka adalah penting untuk interaksi dan aktiviti yang sihat dari mana-mana organisasi orang. Oleh itu, adalah penting bukan sahaja untuk mengenali mereka, tetapi juga untuk mematuhi.
Prinsip Perniagaan Etika
Secara umum, komunikasi difahami sebagai komunikasi untuk tujuan pertukaran maklumat antara dua atau lebih rakan, dan komunikasi perniagaan adalah interaksi di mana peserta memenuhi peran sosial tertentu. Tugas-tugas berfungsi jenis komunikasi ini ditakrifkan oleh kerangka yang tepat dan pragmatik.
Bagi seorang usahawan, komunikasi adalah salah satu daripada keadaan kerja yang sangat penting dan utama, serta kejayaan dalam perusahaannya. Seni persoalan untuknya adalah cara yang sangat berkesan untuk mencapai matlamat apa pun, sama ada ia adalah pengeluaran, komersil, saintifik atau arah maklumat. Lebih-lebih lagi, seseorang perniagaan wajib bertindak tegas dalam batas etika perniagaan.
Etika sebagai sains falsafah akhlak
Di dalam kemanusiaan, masalah asal-usul moral telah dibincangkan dalam perdebatan mengenai universalitas dan relativitas norma-norma moral. Salah satu pihak berkuasa terbesar mengenai etika ialah ahli falsafah Jerman, Immanuel Kant. Dia percaya bahawa undang-undang moral telah diberikan kepada manusia walaupun sebelum pengalamannya, iaitu, seorang priori.
Dua perkara tidak akan berhenti memukau seseorang: langit berbintang di atas kepalanya dan hukum moral di dalamnya.
Kant berkata bahawa setiap orang harus mendengar suara dalamannya dan melakukan tindakan yang hanya dipandu olehnya, pada masa yang sama, dia mungkin menghendaki mereka menjadi undang-undang universal berdasarkan etika perniagaan.
Kisah rupa
Etika adalah sains falsafah, objek kajian yang mana adalah moral. Dan dia, pada gilirannya, merupakan sistem penaksiran tindakan manusia. Piawaian moral, dari sudut pandangan pakar ekonomi Austro-Amerika Friedrich Hayek, tidak naluri dan bukan penciptaan fikiran. Dan mereka mewakili fenomena bebas, antara dua konsep ini.
Kemunculan perkataan "etika" dalam kamus manusia terhutang kepada saintis Yunani purba Aristotle, yang hidup dari 384 hingga 322 SM. Beliau adalah yang pertama dalam sejarah untuk menetapkan doktrin moraliti dengan istilah ini.
Pengajaran pemikir Cina Confucius, yang hidup dari 551 hingga 479 SM, mempunyai pengaruh besar terhadap pembentukan taraf etika manusia dan penciptaan asas-asas etika perniagaan, terutama di Timur.
Peraturan Ren
Confucius dilahirkan di salah satu putera kecil China purba. Ahli falsafah ini adalah doktrin, yang menjadi kubu utama ideologi Asia tradisional. Dia mengajar teori dan amalan moral diri.
Ajaran-ajaran Konfusius didasarkan pada peraturan-peraturan Ren, bahawa hubungan orang-orang dan asas-asas etika komunikasi perniagaan harus ditentukan oleh kebijaksanaan - apa yang anda tidak inginkan untuk diri sendiri, jangan melakukannya untuk orang lain.
Ritual sebagai cara komunikasi
Menurut Confucius, piawaian moral datang dari syurga dan menanggung cap watak ilahi. Para ahli falsafah itu sangat penting dalam upacara ini.
Dalam etika, dia melihat salah satu prinsip utama kehidupan yang menentukan sifat komunikasi antara manusia. Confucius menimbulkan tugas berikut:
Menggunakan ritual untuk memupuk sikap ke arah kehidupan duniawi sebagai formaliti yang perlu.
Beliau mengatakan bahawa penghormatan tanpa ritual membawa kepada kegemparan, berhati-hati membawa kepada kebodohan, keberanian membawa kepada kekeliruan, dan keterhubungan membawa kepada kekasaran.
Sistem norma yang diwariskan oleh Confucius mengajarkan sifat-sifat seperti asas etiket komunikasi perniagaan, seperti kejujuran, kesopanan, kesetiaan untuk tugas, menghormati para penatua, kecenderungan untuk berkompromi. Dan juga penolakan hutang dan penolakan.
Asas-asas Komunikasi Perniagaan Asia
Etika Confucian adalah salah satu garis panduan utama untuk pengusaha timur. Panggilan untuk pembaikan diri rohani, kewujudan bermakna mengikut satu set peraturan tertentu - semua ini boleh didapati di banyak pejabat orang terkenal, di pejabat orang-orang perniagaan di Timur.
Dan ini bukan sekadar slogan yang ditunjukkan, mereka benar-benar cuba mengikuti etika perniagaan jenis ini. Rupa-rupanya, inilah sebab mengapa usahawan Jepun, China atau negara-negara Asia lainnya sering dibezakan oleh semangat, ketenangan dan tenaga yang dicemburui.
Etika profesional
Etika, sebagai sebahagian daripada falsafah, berkembang, dalam satu tangan, sebagai sains teori moral, ia mencari jawapan kepada soalan falsafah abadi tentang asal usul dan intipati moral dalam pengertian yang baik dan jahat. Sebaliknya, etika berkaitan dengan tindakan tertentu seseorang dalam kehidupan seharian. Dalam pengertian ini, ia semata-mata digunakan, normatif. Etika - sains yang diterapkan, "seni hidup" - menulis psikologi Amerika Erich Fromm.
Dalam aplikasi praktikal, doktrin ini adalah satu set peraturan yang sesuai dengan mana seseorang atau kumpulan tertentu menentukan tingkah lakunya, menganggapnya sah dan dapat diterima dalam mencapai matlamat tertentu.
Etika normatif mendasari moraliti profesional. Sebagai contoh, seorang doktor, salah seorang yang tertua, dikenali sebagai sumpah Hippocratic. Perintah pertama dan utamanya "Jangan membahayakan" boleh digunakan untuk saintifik, ketenteraan, dan mana-mana laluan profesional lain. Oleh itu, pepatah ini adalah asas etika perniagaan.
Norma
Satu bahagian kehidupan manusia yang penting adalah komunikasi perniagaan, yang dijalankan dalam proses kegiatan produksi. Pengawal selia adalah standard etika. Mereka adalah kombinasi konsep, peraturan dan idea-idea moral, yang mana pula, mengawal kelakuan dan sikap orang dalam proses aktiviti pengeluaran mereka.
Etika dalam keadaan pasaran direka untuk melayani hubungan ekonomi yang tepat. Sebaliknya, moral usahawan adalah jumlah aturan moral, teknik yang dikumpulkan oleh masyarakat dan diselaraskan untuk melaksanakan hubungan yang saling menguntungkan antara usahawan, serta di antara mereka dan masyarakat.
Selama beribu-ribu tahun, manusia telah mencari peraturan keemasannya, yang akan menentukan dengan ketepatan maksimum garis tingkah laku yang diperlukan dalam masyarakat. Dan memisahkan konsep-konsep yang tidak termasuk asas-asas etika perniagaan. Berfikir mengenai subjek ini terdapat dalam tulisan-tulisan Konfusius, dia mengajarkan bahawa apabila seseorang itu hanya memperoleh keuntungan, dia hanya dapat mendatangkan kemarahan.
Norma tingkah laku moral pemimpin
Dasar etika pengurusan adalah koordinasi dan harmonisasi kepentingan usahawan sendiri dan bawahannya. Hubungan pengurus dan pekerja melangkaui hubungan interpersonal biasa.
Jenis komunikasi ini diperiksa oleh refleksi etika, membenarkan keputusan tertentu usahawan dan tingkah laku bawahan.
Kejayaan aktiviti kolektif bergantung kepada iklim psikologi dan moral yang wujud dalam organisasi. Salah satu pencipta utama komponen ini ialah pengurus institusi. Oleh itu, pematuhan ketat terhadap piawaian moral adalah asas kepada tingkah laku seorang usahawan.
Perintah pertama dan terpenting bagi pemimpin haruslah menjadi peraturan:
Untuk melihat di setiap bawahan bukan kedudukan atau pangkat, tetapi keperibadian.
Ini bererti tingkah laku yang tidak termasuk pencerobohan yang sedikit di atas maruah seseorang dan sikap tidak menghormati terhadapnya. Walaupun orang bawahan melakukan kesalahan atau membuat kesilapan, dia patut mendapat rawatan yang sewajarnya. Apabila menganalisis keadaan konflik, adalah perlu untuk mengasingkan seseorang dan perbuatannya dengan tegas.
Pengurusan adalah sebahagian daripada aktiviti pengurusan, yang bertujuan untuk melaksanakan tujuan pengeluaran spesifik yang timbul sebelum organisasi. Ia adalah sebahagian daripada hubungan formal formal yang jelas berstruktur. Kepimpinan melibatkan menyelesaikan masalah pengurusan dengan mempengaruhi orang bawahan. Kesan ini dijalankan dalam bentuk perintah, permintaan, pesanan, nasihat. Perbezaan di antara mereka adalah kategori.
Sebuah jejak baru mengenai pembentukan sifat hubungan antara pengurus dan bawahan ditinggalkan oleh bentuk pemilikan swasta, yang dalam keadaan pasaran menjadi faktor penentu. Hubungan antara usahawan dan bawahan dibentuk sebagai hubungan antara pemilik dan pekerja.
Di dunia moden, kategori eksekutif baru telah muncul: pengurus, pemasar, peniaga, pengedar. Dan bekerja di perusahaan swasta, mereka mendapat hak yang lebih lengkap untuk kebebasan, inisiatif dan perusahaan.
Gaya kepimpinan
Seni pengurusan, kejayaannya, sebahagian besarnya ditentukan oleh ketepatan pilihan cara berinteraksi dengan pekerja syarikat. Ia perlu untuk menggunakan set pengaruh pengurusan dalam situasi kerja tertentu, pada masa yang sesuai, yang akan memastikan pulangan pengeluaran yang optimum dari pasukan.
Gaya kepimpinan adalah satu set kaedah penerapan pengaruh pada bawahan, serta bentuk, cara dan sifat pelaksanaannya.
Psikologi dan pengurusan sosial asing telah mempelajari masalah gaya kepimpinan selama bertahun-tahun. Banyak bahan empirik telah terkumpul, dan banyak model kawalan telah dicadangkan. Pakar menonjolkan tipologi gaya kepimpinan individu yang paling berjaya yang dicadangkan oleh saintis Amerika, Kurt Levin.
Beliau mengenal pasti tiga kaedah utama berikut:
- Pengarang.
- Demokrat.
- Neutral
Yang terakhir ini kadang-kadang dipanggil anarkis atau liberal.
Etika Ucapan Perniagaan
Moralitas mempunyai erti khas untuk seseorang yang berkaitan dengan bidang perniagaan. Oleh kerana ini adalah sebahagian dari aktiviti produktifnya, bahagian penting dalam kejayaan dan kemakmurannya. Pakar terkenal dalam bidang ini, Dale Carnegie menulis:
Kejayaan seseorang dalam perkara kewangan, sebanyak 15 peratus, bergantung kepada pengetahuan profesionalnya dan 85 peratus, atas keupayaannya berkomunikasi dengan orang lain.
Corak ini boleh dilihat dengan jelas ketika mempelajari, sebagai contoh, asas lisan etika perniagaan dalam pelancongan. Di kawasan ini, betapa kompeten pekerja akan bergantung kepada sama ada pembeli menggunakan perkhidmatan tersebut.
Dengan verbal, komunikasi verbal bermakna proses pemindahan maklumat dari satu orang ke orang lain atau dari satu individu ke sekelompok orang. Pertukaran maklumat bersama mempunyai kesan psikologi dan emosi yang sama kepada peserta dalam proses komunikasi.
Bentuk verbal dalam budaya etika perniagaan menyediakan penggunaan ucapan lisan dan bertulis sebagai sistem tanda. Dengan cara ini, yang terakhir memainkan peranan penting di mana ketepatan dan tanggungjawab untuk setiap perkataan diperlukan, oleh itu ia lebih disukai dalam sains perhubungan perundangan dan perniagaan.
Ucapan
Ucapan lisan mempunyai ciri-ciri sendiri dari segi peraturan dan tatabahasa. Apabila berkomunikasi dengan menggunakan bahasa lisan, lebih mudah mempengaruhi pengantara, untuk memberi inspirasi kepadanya, untuk mempertahankan kedudukannya. Walau bagaimanapun, bahasa lisan membolehkan interpretasi yang berbeza dari ayat yang sama, yang dalam beberapa kes adalah kelemahan yang signifikan.
Bagi orang perniagaan, memerhatikan peraturan etika ucapan, seni menyatakan pemikirannya dengan betul, tepat dan jelas adalah bukti tahap profesionalnya, kunci kejayaan. "Keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang, " kata ahli perniagaan terkenal Amerika John Rockefeller, "adalah produk yang boleh anda beli sama seperti seseorang membeli gula atau kopi. Dan saya akan membayar untuk apa-apa kemahiran yang lebih daripada apa-apa lagi di dunia."
Pakar membezakan empat jenis utama persembahan perniagaan awam. Mari kita pertimbangkan mereka lebih jauh.
Tiba-tiba
Prestasi sedemikian disampaikan tanpa penyediaan sebelum ini. Ia sangat dihormati dalam masyarakat. Asas yang terbaik untuk kostum yang berjaya adalah budaya yang dibaca dengan baik dan menyeluruh. Satu contoh dadakan adalah roti panggang di atas meja. Untuk bercakap dengan jayanya, untuk prestasi seperti itu, anda perlu sentiasa bersedia, mempunyai beberapa jenis cheat sheet.
Ucapan menghafal atau membaca dari satu helaian
Jenis ini diamalkan oleh ahli politik apabila perlu setiap perkataan difikirkan dan penceramah menetapkan dirinya untuk membawa ini kepada pendengar. Satu contoh ucapan dari lembaran adalah monolog yang bertanggungjawab bagi presiden dan pegawai lain.
Dalam kes ini, etika ucapan perniagaan membolehkan penggunaan cara teknikal: teleprompter atau skrin khas. Pada masa ini, semua ini membolehkan anda membaca teks, melihat kepada penonton, dan bukan pada sekeping kertas. Pembicara seolah-olah bercakap dengan orang ramai, menjemput mereka untuk mengadakan dialog.
